Mata kuliah ini membahas konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan teknologi informasi (TI). Materi meliputi konsep dasar IT Service Management (ITSM), kerangka kerja (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000), siklus hidup layanan (service strategy, design, transition, operation, continual service improvement), penyusunan Service Level Agreement (SLA), monitoring kinerja layanan, serta studi kasus penerapan pada organisasi.